Preguntas Frecuentes (FAQ)

En Electro Mónica, sabemos que puede haber preguntas al realizar compras online. Aquí te ofrecemos respuestas a las dudas más comunes para ayudarte a resolver cualquier inquietud. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda online?

Para realizar un pedido, sigue estos pasos:

1. Navega por nuestra tienda online y selecciona los productos que deseas comprar.
2. Haz clic en «Añadir al carrito» y luego en «Finalizar compra».
3. Completa tus datos de envío y selecciona tu método de pago.
4. Recibirás una confirmación de tu pedido en tu correo electrónico.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Bizum
• Transferencia bancaria

3. ¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos dos opciones de envío:

• Envío Estándar: Gratuito, con entrega en 3-5 días hábiles.
• Envío Exprés: 15€, con entrega en 24 horas.

4. ¿En qué países realizan envíos?

Actualmente, realizamos envíos dentro de España.

5. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con un enlace para hacer el seguimiento de tu paquete.

6. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si necesitas hacer algún cambio o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido no ha sido procesado aún, haremos el cambio o cancelación sin problema.

7. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Ofrecemos un plazo de 14 días naturales para devoluciones. Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono, y te proporcionaremos las instrucciones. El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

8. ¿Qué hago si mi producto está defectuoso o no es el correcto?

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas para gestionar la devolución o el cambio sin costo adicional.

9. ¿Ofrecen algún servicio de instalación de productos?

Sí, ofrecemos servicio de instalación de electrodomésticos bajo solicitud. Puedes contactarnos por mensaje o llamada al realizar tu pedido para coordinar la instalación.

10. ¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España.

11. ¿Puedo retirar mi pedido en tienda?

No ofrecemos la opción de recoger el pedido en tienda; todos los pedidos son enviados directamente a la dirección proporcionada.

12. ¿Puedo pedir ayuda para elegir el producto adecuado?

¡Claro! Si necesitas asesoramiento sobre qué producto elegir, nuestro equipo está a tu disposición. Puedes contactarnos por teléfono o correo electrónico, y estaremos encantados de ayudarte.

¿Tienes más preguntas?

Si tienes alguna otra duda o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Teléfono: +34 910 62 65 24
• Correo Electrónico: info@electromonica.es